2009年11月17日，省旅游执法总队收到了法国游客David Belli及其朋友林梅寄来的感谢信，感谢四川省旅游执法总队对其旅游投诉的重视和及时妥善的处理。

    今年8月，David Belli与其朋友林梅参与四川某旅行社九寨黄龙双飞三日游，因旅行社购买机票时弄错David Belli的名字，导致其不能乘坐原定航班，David Belli只能另行购买了机票从九寨沟返回成都。省旅游执法总队接其投诉后高度重视，立即指派副调研员张兴联调查处理，仅用半天的时间就让旅行社退还了David Belli的机票款1030元。来信高度赞扬了省旅游执法总队工作人员热情、公正、高效的执法行为，切实保障了境外游客在川旅游的合法权益。

    从处理这起旅游投诉可以看出，旅游执法人员只要牢固树立“外事无小事”、“执法情系游客”的服务理念，高效妥善处理投诉，主动热情规范服务，就能够赢得外国游客的信赖赞誉，就能够维护好四川旅游对外的良好形象。